Вопросы и ответы (faq)

Такая возможность появилась начиная с 3-й версии системы. В предыдущих версиях можно просмотреть перечень услуг, которые делал конкретный врач из режима работы клиники с помощью установки фильтра.

Привязка врачей к сменам используется только в режиме ручного создания распорядка работы врача на один день и указывает наиболее часто используемую смену для этого врача. Начиная с 3-й версии системы имеется возможность выбора смены при создании запии о распорядке работы врача на указанный день. Для того чтобы создавать расписание работы врача на несколько дней необходимо использовать шаблоны расписания где можно указать привязку врача к каждому из дней недели, что гораздо быстрее.

В настоящее время примечание вводится только в момент формирования акта выполненных работ по кнопке «Составить Акт ВР» . В дальнейшем это примечание из акта попадает в счёт. Редактирование примечания не предусмотрено, т.к. акты и счета это документы отчётности и не должны подвергаться изменениям. Вы можете отменить акт или счёт и создать новый, добавив нужное примечание.

При выборе режима отмены оплаты счёта сначала спрашивается подтверждение отмены. При положительном ответе счёт отменяется, а после этого появляется окно возврата денег. Если возвращать денег не требуется, то необходимо в этом окне нажать кнопку «отмена». Оплата счёта будет отменена, но деньги со счёта пациента не будут сняты. При этом следует учитывать, что если деньги пациенту не возвращаются, то может получиться так, что на балансе пациента есть сумма, которая не совпадает с суммой оплаченных счетов. В этом случае необходимо выполнить проверку корректности финансовой информации пациента, которая находится в окне финансовой истории. (финансовая история появилась начиная с версии 3.5)

Мы бы не ставили так вопрос. Дело в том, что систем подобного класса на сегодняшний день в Украине нет. Более того, не наблюдается их и в ближайшем зарубежье (имеются ввиду русскоязычные программы). Есть программы для работы стоматологических клиник и кабинетов, однако это не системы управления предприятием. А стоматологическая клиника является именно предприятием, управление которым требует системного подхода. Мало поставить кассовый аппарат в магазине, не обеспечив охрану товара, контроль за работой персонала, мониторинг невыполненных событий и т.п. Существует программное обеспечение, которое разработчики называют системой управления, однако на проверку оказывается, что это просто рекламный трюк, а программа является обычным настольным приложением.
Мы не хотим как то умалять заслуги других разработчиков программного обеспечения, все работают и у каждого есть свои цели и задания, но конечный результат существенно отличается возможностями и сферой применения. По этому, если Вы хотите приобрести именно систему, которая даст вам возможность увеличить прибыль за счёт повышения качества услуг, контроля за действием персонала, многомерного анализа вашего бизнеса, то мы рекомендуем перед приобретеним программного обеспечения поинтересоваться у разработчиков:
— какой максимальный объём данных сможет хранить база данных программы (по нашим оценкам многие из предлагаемых на рынке программ будут иметь проблемы из-за ограничений используемой СУБД);
— сможет ли программа работать в сетевом варианте вообще и будет ли это так же быстро как и в локальном (это очень сильно зависит опять же от выбранной разработчиком СУБД, а с другой стороны от технологии организации сетевой работы. В DentExpert используется DBS-модель работы клиент-сервер, что даёт возможность максимально надёжно и быстро обеспечить сетевую работу системы. Наш анализ показывает, что большинство программ для стоматологических клиник или вообще не работают в сети или используют простейшую модель FS модель, которая загружает сеть максимально, т.е. проблемы сетевой работы заложены на этапе проектирования программы.)
— имеется ли возможность разделить права доступа пользователей к информации системы (закрыть от врача финансовую информацию и наоборот, запретить редактирование справочной информации, запретить просматривать или менять информацию за предыдущие периоды, копировать данные, распечатывать и т.п.);
— существуют ли в программе элементы контроля действий персонала (не заполнил информацию там где должен был заполнить, не вызвал пациента на приём, не напомнил , не записал на профсмотр, составил расписание с наложением на кабинет или другого врача, не взял деньги при выполненных услугах, выписал счёт не на ту сумму, что нужно и т.п.);
— имеется ли возможность проанализировать деятельность клиники;
— имеется ли возможность проанализировать работу врача (финансовый анализ, графический анализ, сравнение за различные периоды, группы услуг, с другими врачами);
— имеется ли возможность разнести программные модули по отдельным рабочим местам так, что бы информация других модулей вообще отсутствовала на этом рабочем месте;
— какие возможности реализованы в программе для ускорения работы персонала, а не просто предоставление возможности хранить всё на компьютере, но при этом тратить на это большие усилия;
— каким образом предоставляются обновления системы;
— как можно разобраться со спорными моментами, когда кто то поменял или удалил нужную информацию, т.е. есть ли протоколирование действий персонала;
— какие элементы в программе призваны увеличить эффективность вашего бизнеса и действительно ли они это делают;
— имеется ли возможность гибкой настройки отчётной информации;
— какие решения могут вывести вашу клинику на новый современный уровень информационных технологий;
— используют ли программу серьёзные клиники;
— имеется ли возможность распределить обязанности по работе с данными так, что бы руководитель при минимальных усилиях получал максимально информативный анализ деятельности клиники;
— имеется ли возможность перенести часть обязанностей по вводу информации с регистратуры на врачей с целью разгрузить регистратуру и наоборот с врачей на регистратуру;
— поддерживается ли работа со страховыми компаниями, другими плательщиками за пациентов, ведение для них отдельных счетов и др.

Расписание приёмов пациентов один из базовых элементов системы DentExpert. Для составления расписания и работы с ним имеется множество решений позволяющих ускорить и упростить труд сотрудников. К ним относятся шаблоны расписания врачей и персонала, возможность применять различные цвета в элементах расписания, фильтры по дате, кабинетам и сотрудникам, состояния приёмов, всплывающие подсказки, контроль пересечения расписаний работы врачей, контроль пересечения приёмов, печать расписания и др. Расписание доступно как в Регистратуре, так и в Клинике и в Руководителе. Имеется возможность ограничения доступа к редактированию расписания некоторым сотрудникам или разрешить работать только со своим расписанием. Существует возможность перевода записей расписания в архив. Существует понятие результата приёма пациента, при отметке которого проверяется необходимость записи на профосмотр и т.д.

Да, в системе управления стоматологической клиникой DentExpert работать со страховыми компаниями возможно. В системе вообще имеется понятие плательщика за пациента. Это могут быть страховые компании, организации и любые другие юридические лица. Кроме того плательщиком может быть физическое лицо, например, отец за всю семью и т.п. У каждого плательщика есть свой счёт. Плательщика можно указать у пациента (или нескольких) и при оформлении счетов система автоматически выписывает счёт на плательщика пациента по умолчанию, что вносит меньше путаницы и облегчает работу регистратуры и бухгалтерии. Если плательщики это страховые компании, то пациенту можно зарегистрировать в системе страховые полисы. В свою очередь суммы на страховых полисах можно согласовывать и отмечать в системе дату согласования. Более подробно это описано в документации.

Технология работы со стоматологическими лабораториями известна и в нашей системе есть такие возможности. В общем случае это выглядит так. Врач составляет план ортопедической конструкции и планирует лечение. При этом он может создавать заявки в лабораторию (или в разные лаборатории), которые вводятся в систему в информацию пациента. Каждая заявка имеет статус выполнения и другие атрибуты (когда примерки, к какому сроку выполнить и т.д.). Для работы с лабораториями необходимо создавать прайс лаборатории. Для каждой лаборатории можно создать свой прайс. Далее заявка отправляется в лабораторию, а в системе отмечается соответствующий статус заявки (заявка отправлена). По приходу работы из лаборатории в системе можно отметить что заявка выполнена (или выполнена с опозданием, с проблемами или не выполнена к сроку…). Руководитель может контролировать состояние взаимодействия клиники с лабораторией.

Это как раз одни из основных задач для чего создавалась система. Автоматизация клиники с помощью системы управления стоматологической клиникой DentExpert даст вам полный контроль над клиникой. Здесь главное правильно распределить доступ к системе и выполнять предложенные разработчикам действия. Перечисленные вами проблемы присущи всем без исключения клиникам (и вообще подобным организациям) и это далеко не все проблемы. В нашей системе фиксируется всё что происходит в клинике. Естественно система не фиксирует то, что не вводится в систему, но возможно так повернуть процесс, что без системы нельзя будет выполнять услуги. Если сотрудники не выполняют рекомендованные действия, то об этом можно получить отчёт и быстро определить кто этот сотрудник. Естественно, после этого нужно отработать этот момент административными мерами, но информацию руководство получит всегда(если захочет :). Простой пример: подумайте всегда ли вашего пациента приглашают в клинику на положенный после выполнения определённых услуг профосмотр? Работа с клиентами в настоящее время одно из основных направлений любого бизнеса не исключая стоматологию. Наша система всегда напомнит вашим сотрудникам кого, куда и когда нужно вызвать через определённый вами промежуток времени и многое другое…

Да, такая возможность в системе DentExpert существует. Для печати чеков необходимо подключить к компьютеру рабочего места регистратуры фискальный регистратор. В этом случае при выполнении врачами услуг и их дальнейшей оплате пациентом, регистратура при приёме денег печатает чек и отдаёт его пациенту. Доступны все типовые задачи при работе с чеками, такие как печать нулевого чека, X отчёт, Z отчёт и другие.